一.售后服務(wù)方案
1.現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)
1.1 我方現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員的目的是使所供設(shè)備安全、正常投運(yùn)。我方擬抽調(diào)技術(shù)骨干與服務(wù)專家組成現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)專項(xiàng)工作小組，直接進(jìn)駐工程現(xiàn)場(chǎng)開展全面的售前、售中與售后服務(wù)工作。在投標(biāo)階段提供包括服務(wù)人員月數(shù)的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)計(jì)劃表。如果此人月數(shù)不能滿足工程需要，我方追加人月數(shù)，且不發(fā)生費(fèi)用。
1.2 我方現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員具有下列資質(zhì)：
      遵守法紀(jì)，遵守現(xiàn)場(chǎng)的各項(xiàng)規(guī)章和制度。
      有較強(qiáng)的責(zé)任感和事業(yè)心，按時(shí)到位。
      了解合同設(shè)備的設(shè)計(jì)，熟悉其結(jié)構(gòu)，有相同或相近機(jī)組的現(xiàn)場(chǎng)工作經(jīng)驗(yàn)，能夠正確地進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)。
      身體健康，適應(yīng)現(xiàn)場(chǎng)工作的條件。
我方向招標(biāo)方提供服務(wù)人員情況表（不限于表格中人員），我方可更換不合格的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員
      1.3我方現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員的任務(wù)主要包括設(shè)備催交、貨物的開箱檢驗(yàn)、設(shè)備質(zhì)量問題的處理、指導(dǎo)安裝和調(diào)試、參加試運(yùn)行和性能驗(yàn)收試驗(yàn)。
      1.4在安裝和調(diào)試前，我方技術(shù)服務(wù)人員向招標(biāo)方技術(shù)交底，講解和示范將要進(jìn)行的程序和方法，對(duì)重要工序，我方技術(shù)人員要對(duì)施工情況進(jìn)行確認(rèn)和簽證，否則招標(biāo)方不能進(jìn)行下一道工序。經(jīng)我方確認(rèn)和簽證的工序如因我方技術(shù)服務(wù)人員指導(dǎo)錯(cuò)誤而發(fā)生問題，我方負(fù)全部責(zé)任。
      1.5我方現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員有權(quán)全權(quán)處理現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)的一切技術(shù)和商務(wù)問題。如現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生質(zhì)量問題，我方現(xiàn)場(chǎng)人員要在招標(biāo)方規(guī)定的時(shí)間內(nèi)處理解決。如我方委托招標(biāo)方進(jìn)行處理，我方現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員要出委托書并承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)責(zé)任。
      1.6我方對(duì)其現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員的一切行為負(fù)全部責(zé)任。
      1.7我方現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員的正常來去和更換事先與招標(biāo)方協(xié)商。
      1.8當(dāng)設(shè)備發(fā)生故障后，在接到招標(biāo)方書面要求后2小時(shí)內(nèi)給予回復(fù)，服務(wù)人員在6小時(shí)內(nèi)到達(dá)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)。
      2 .培訓(xùn)
      2.1 為使合同設(shè)備能正常安裝和運(yùn)行，我方有責(zé)任提供相應(yīng)的技術(shù)培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)與工程進(jìn)度相一致。我方在合同簽訂后向招標(biāo)方提供技術(shù)培訓(xùn)，培訓(xùn)維修人員和運(yùn)行操作人員。我方為招標(biāo)方的待培訓(xùn)人員提供必須的技術(shù)資料。
      2.2 培訓(xùn)計(jì)劃和內(nèi)容由我方在投標(biāo)文件中列出。

      2.3 培訓(xùn)的時(shí)間、人數(shù)、地點(diǎn)等具體內(nèi)容由招投標(biāo)雙方商定。
      2.4 我方為招標(biāo)方培訓(xùn)人員提供設(shè)備、場(chǎng)地、資料等培訓(xùn)條件，并提供住宿和交通方便。
      3 .設(shè)計(jì)聯(lián)絡(luò)
      有關(guān)設(shè)計(jì)聯(lián)絡(luò)的計(jì)劃、時(shí)間、地點(diǎn)和內(nèi)容要求由招投標(biāo)雙方商定。
二.售后服務(wù)在公司組織機(jī)構(gòu)中的設(shè)置情況
三.售后服務(wù)承諾
1.原則
1）嚴(yán)格按照合同要求,提供符合設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量合格的產(chǎn)品。
2）嚴(yán)格檢查和控制原材料、原器件、配套的進(jìn)廠質(zhì)量。
3）保證所供設(shè)備加工工藝完善、檢測(cè)手段完備。產(chǎn)品決不帶缺陷出廠。
4）對(duì)涉及分包商的供貨、質(zhì)量、設(shè)備性能、技術(shù)接口、服務(wù)等方面問題負(fù)全部責(zé)任。按合同規(guī)定的關(guān)鍵部件分包商均符合有關(guān)資質(zhì)的要求，并經(jīng)需方認(rèn)可。
5）合同規(guī)定向監(jiān)造單位提供有關(guān)部門標(biāo)準(zhǔn)和圖紙，并為監(jiān)造提供方便。對(duì)監(jiān)造設(shè)備的停工待檢部位提前通知需方及監(jiān)造代表。
6）對(duì)設(shè)備制造過程中出現(xiàn)的質(zhì)量缺陷及時(shí)向需方和監(jiān)造代表通報(bào)，不隱瞞。若設(shè)備缺陷超過合同規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，我方無條件更換。在安裝和試運(yùn)過程中，設(shè)備出現(xiàn)質(zhì)量問題，光處理問題，再分清責(zé)任，一切以滿足工程進(jìn)度需要為準(zhǔn)則。
7）為所供的設(shè)備在制造、運(yùn)輸、裝卸過程中投保，一旦發(fā)生意外，我方將按需方要求對(duì)所供設(shè)備盡快進(jìn)行免費(fèi)更換、修理。
8）在開箱過程中發(fā)現(xiàn)缺件及其他原因引起的零部件丟失，我方負(fù)責(zé)盡快免費(fèi)補(bǔ)齊所缺零部件。在設(shè)備的安裝、調(diào)試過程中以及今后在設(shè)備運(yùn)行中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題，如沒有原因，我方將承擔(dān)責(zé)任，賠償需方所受到的直接經(jīng)濟(jì)損失。
9）投標(biāo)設(shè)備質(zhì)保期為12月。質(zhì)保期內(nèi)無償提供由于設(shè)備本身質(zhì)量原因造成損壞的零部件。
10）當(dāng)設(shè)備發(fā)生故障后，在接到電話后，服務(wù)人員在2-6小時(shí)內(nèi)到達(dá)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)。
2.措施
售前服務(wù)：產(chǎn)品訂貨前期產(chǎn)品介紹、技術(shù)交底、質(zhì)量保證。
售中服務(wù)：1）產(chǎn)品使用過程中工廠定期組織技術(shù)、質(zhì)檢等服務(wù)人員進(jìn)行用戶訪問、征詢用戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量，使用狀況，改進(jìn)意見諸方面的反饋，以便進(jìn)一步提高產(chǎn)品質(zhì)量。
2）對(duì)一些較特殊或復(fù)雜的產(chǎn)品，工廠安排用戶有關(guān)人員對(duì)產(chǎn)品的使用、故障排除、調(diào)試及維修等進(jìn)行培訓(xùn)。
3）嚴(yán)格按照ISO9001質(zhì)量管理體系執(zhí)行，從原材料的采購(gòu)、配套件的外購(gòu)、外協(xié)件等工序的制造、檢測(cè)、組裝、試車、涂裝等各單元進(jìn)行工藝流程控制，層層把關(guān)、環(huán)環(huán)相扣，依靠先進(jìn)的生產(chǎn)工藝和完善加工體系作保證，深化“產(chǎn)品質(zhì)量高于一切、讓用戶滿意”為宗旨的企業(yè)理念。
售后服務(wù)：1）我廠產(chǎn)品在質(zhì)保期內(nèi)，實(shí)行“三包”服務(wù)（包退、包換、包修）。
2）對(duì)用戶投訴質(zhì)量問題，立即作出反應(yīng)，售后服務(wù)人員在2～6小時(shí)趕赴現(xiàn)場(chǎng)。3）對(duì)售后服務(wù)，要求用戶填寫服務(wù)后的質(zhì)量，反饋信息表，作出鑒定意見，以便改進(jìn)我們的服務(wù)工作。
4）售后服務(wù)部建立“售后服務(wù)跟蹤信息”（即“用戶檔案”），記錄設(shè)備發(fā)貨時(shí)間、設(shè)備使用情況、貴方聯(lián)系方式及歷次售后服務(wù)的記錄，定期進(jìn)行跟蹤和回訪。
5）每次售后服務(wù)結(jié)束后，請(qǐng)貴方填寫《售后服務(wù)工作回單》，回廠后編寫《售后服務(wù)工作報(bào)告》。
6）我公司通過銷售渠道，主動(dòng)向貴方了解產(chǎn)品使用和改進(jìn)信息，并將貴方的反映和投訴信息整理成專門的臺(tái)帳，及時(shí)反饋到廠內(nèi)相關(guān)部門進(jìn)行處理，并定期向管理都代表匯報(bào)處理結(jié)果。